Aqui estão as regras de reposição (quando há queda depois da entrega) e de reembolso (quando o pedido não pode ser entregue) da FamaJá.
Resumo rápido: o que não for entregue volta na hora como saldo na loja · queda depois da entrega = reposição gratuita dentro da garantia · perfil público, mesmo @ e "Sinalizar para análise" desligado (Instagram) são obrigatórios.
1. Garantia de reposição
Depois da entrega, é normal uma queda parcial (em geral entre 10% e 20%), porque as próprias redes sociais removem contas de tempos em tempos. Os pacotes com garantia têm garantia de 30 dias de reposição gratuita, contados a partir da conclusão do pedido.
1.1 Para ter direito à reposição
- o pacote comprado precisa ter garantia (está indicado na página do pacote);
- o perfil precisa continuar público;
- o @ não pode ter sido alterado desde a compra;
- a queda precisa ter acontecido dentro do prazo da garantia;
- a soma dos pedidos de seguidores para o mesmo perfil não pode passar de 100 mil seguidores. Acima disso, os pedidos que passarem do limite ficam sem garantia.
Exemplo: quem fez 4 pedidos de 50 mil seguidores para o mesmo perfil tem garantia em 2 deles (100 mil); os outros 2 ficam sem reposição. Perfis diferentes contam separado.
1.2 Como pedir
Na sua área do cliente ou na página do pedido, toque em Pedir reposição e confirme com o código enviado ao seu WhatsApp. Dá para pedir uma vez a cada 24 horas por pedido, só em pedidos concluídos (pedidos com entrega parcial já recebem de volta o valor que faltou). A reposição costuma começar em até 72 horas e pode ser entregue aos poucos. Se preferir, fale com o suporte informando o número do pedido.
1.3 Quando não há reposição
- pacotes sem garantia e o teste grátis;
- perfil privado, apagado, bloqueado ou com o @ alterado;
- quedas causadas por limpezas em massa ou punições aplicadas pela própria rede social ao perfil;
- seguidores escondidos pelo Instagram porque a opção "Sinalizar para análise" estava ligada (desligue e peça a reposição, se o pacote tiver garantia);
- pedidos fora do prazo da garantia.
2. Reembolso
2.1 Quando você recebe o dinheiro de volta
- Pedido não entregue: se a entrega não começar em até 24 horas depois da confirmação do pagamento e não for resolvida pelo suporte;
- Entrega impossível por falha nossa ou do fornecedor: serviço fora do ar ou cancelado pelo fornecedor sem culpa do cliente;
- Entrega parcial: se o fornecedor concluir só parte do pedido, devolvemos o valor proporcional ao que faltou;
- Cobrança em duplicidade: o pagamento extra é devolvido integralmente;
- Desistência antes do início: se o pedido ainda não começou a ser executado, você pode desistir e receber o valor integral.
2.2 Quando não há reembolso
- queda depois da entrega (nesse caso, vale a reposição);
- link ou @ informado errado, perfil privado ou publicação apagada pelo cliente durante a entrega;
- @ alterado durante a entrega;
- serviço já entregue por completo;
- arrependimento depois de a entrega começar, já que o serviço é executado imediatamente, a seu pedido;
- uso proibido pelos Termos de Uso ou suspeita de fraude.
Quando o problema for erro de link ou perfil privado, fale com o suporte: sempre que possível, corrigimos o pedido em vez de cancelar.
2.3 Como o reembolso é feito
Quando o fornecedor confirma o cancelamento ou a entrega parcial, o valor proporcional ao que não foi entregue (valor pago × quantidade não entregue ÷ quantidade comprada) volta automaticamente como saldo na sua conta, pronto para usar em outro pedido. Avisamos por WhatsApp e/ou e-mail.
O reembolso é feito somente como saldo na loja: não há devolução em dinheiro ou PIX. O saldo não expira enquanto a conta estiver ativa.
Contestação (MED) no banco: ao abrir uma contestação do PIX, o saldo da conta é bloqueado na hora e o que o pedido já tinha devolvido como saldo é retirado, para que o mesmo valor não seja devolvido duas vezes. Contestações de pedidos entregues são respondidas com as provas de entrega. Antes de contestar, fale com o suporte.
2.4 Saldo
- O saldo é da conta ligada ao seu e-mail e é usado só na loja, para pagar pedidos.
- Ver o saldo, pagar com ele, recarregar, cancelar e pedir reposição exigem o código enviado ao WhatsApp vinculado à conta.
- Recargas por PIX entram no saldo assim que o pagamento é confirmado pelo banco. Recarga estornada no banco é retirada do saldo.
- Bônus de recarga, quando houver, são cortesia e não podem ser devolvidos em dinheiro.
3. Contestações de PIX
Antes de abrir uma contestação no seu banco (MED), fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve em minutos. Contestações abertas de má-fé, depois de o serviço ter sido entregue, podem levar ao bloqueio de novos pedidos.
4. Teste grátis
O teste grátis é uma cortesia e não tem garantia, reposição nem reembolso.